Voluntários conhecidos como “verdinhos” fazem o controle da qualidade do atendimento e promovem ações de humanização.
O grupo de voluntários da C.C.Q. (Comissão de Controle da Qualidade) completa 22 anos de atuação na Santa Casa de Santos e, para celebrar o momento, foi realizado um café da manhã especial e almoço no Restaurante Ibéricos, onde os voluntários puderam relembrar episódios que marcaram a trajetória do grupo. Destaque para o voluntário Sr. Antonio Ramos Augusto, que recebeu o boton em reconhecimento pelas 400 horas trabalhadas.
O trabalho dos voluntários da C.C.Q. começou em 2002, quando foi oficializado na instituição e definido o papel do grupo, para atuar na área de qualidade do hospital.
Com o aumento das atribuições, os voluntários da CCQ começaram a ser popularmente conhecidos como “verdinhos”, em alusão a cor de seus uniformes.
Atualmente, o grupo é formado por 15 voluntários, tendo como presidente a Srª. Eliana Lopes Feliciano e como coordenadora a Srª. Marise Céspedes Tavolaro.
Os voluntários da CCQ atuam nas Unidades de Internação, Prontos Socorros Infantil e Adulto, Ambulatórios, Banco de sangue, Radioterapia e Serviços Auxiliares, fazendo um trabalho de acolhimento e orientação, além de incentivar o preenchimento do Questionário de Satisfação do Cliente por meio do QR Code disponível em diversos locais do hospital.
Através da apuração desses questionários, a CCQ direciona as demandas para as áreas competentes e cobra soluções, visando sempre a melhoria do atendimento.
Nas visitas aos pacientes, eles levam solidariedade e humanismo, pois em muitas circunstâncias apenas uma palavra amiga e o calor humano são o que mais importam.
Entre as ações de humanização, os “verdinhos” também são os autores do prêmio de “Colaborador Destaque” – uma forma de reconhecimento aos funcionários mais elogiados pelos pacientes – e do evento “Café com o Provedor”- que promove um encontro dos funcionários aniversariantes do mês com o gestor da instituição, em uma manhã descontraída e com sorteio de brindes.
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